Font, investigador del International Centre for Responsible Tourism (www.icrtourism.org) dedicó sus ponencias en las Jornadas sobre Turismo Responsable, celebradas en Palma de Mallorca y Madrid los días 12 y 13 de mayo de 2009 a reflexionar sobre cómo sensibilizar a la industria turística para que adopte criterios de mayor responsabilidad en su gestión, así como a cómo convencer al turista potencial para que contrate productos de turismo responsable.
Así, Font destacó que adoptar criterios responsables permite a la empresa turística diferenciarse y proporcionar un mejor producto y, por tanto, mayor satisfacción a sus clientes. Puso el ejemplo de la empresa española Sol Melià, que lleva a cabo el “Día de la Solidaridad” semanalmente en sus hoteles, con actividades de sensibilización sobre todo dedicadas a niños. Los datos demuestran que el 52% considera estas actividades como un elemento mas a tener en cuenta al elegir sus próximas vacaciones, mientras que para el 22% de los clientes repetitivos el hecho que Sol Meliá lleve a cabo este tipo de actividades, ha influido en su reserva.
Font resume las principales razones para las empresas turísticas para ser responsables en:
- Mas ventas. Asegurar lealtad, crecer cuota de mercado, acceder a nuevos mercados.
- Reducción de costes: Reducir costes operacionales, mejorar eficiencias en recursos y tiempo del personal, reducir deshechos, evitar multas.
- Valor y conocimiento de la marca: Marketing afiliado, comunicación de la prensa.
- Mejora de servicio. Moral de personal, mejora de servicios que derive en satisfacción del cliente.
- Capital humano. Forma de atraer y retener mejores empleados.
Aqui podéis encontrar los documentos completos:
Font como sensibilizar empresas turisticas
Font que es el turismo responsable
